Memahami apa yang ingin Anda capai sangat penting untuk usaha outsourcing yang sukses. Meskipun ada banyak yang mengaku menawarkan jasa pengadaan offshoring, kenyataannya tetap bahwa hanya bisnis yang mempertimbangkan outsourcing yang dapat menentukan apa, siapa dan kapan proyek layanan lepas pantai.
Untuk tujuan ini, bisnis perlu memahami APA dari setiap proyek outsourcing. Apa yang tentu saja, adalah apa yang akan di-outsource. Tidak cukup hanya dengan menyatakan bahwa kami akan melakukan outsourcing layanan teknologi TI, atau Sumber Daya Manusia, atau aspek bisnis lainnya. Untuk menentukan APA berarti pemahaman yang mendalam tentang bagaimana bisnis Anda saat ini menangani pekerjaan itu.
Jadi urutan pertama bisnis ketika mempertimbangkan outsourcing adalah:
Tentukan Proses saat ini. Ini harus dilakukan dengan pemahaman tentang persyaratan. Persyaratan harus didefinisikan dengan jelas sedemikian rupa untuk menghilangkan ambiguitas dan menawarkan metode pengukuran. Layanan cepat BUKAN metrik. Menjawab dan menyelesaikan jenis pertanyaan pelanggan tertentu dalam x jumlah menit ADALAH persyaratan.
Latihan mendefinisikan proses saat ini memungkinkan Anda untuk memahami detail dari apa yang sebenarnya perlu dilakukan. Informasi ini akan diperlukan saat/jika mentransfer proses tersebut ke mitra outsourcing baru Anda.
Sekarang juga merupakan saat yang tepat untuk melakukan analisis biaya manfaat pada proses yang diusulkan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk memiliki perkiraan yang kuat tentang biaya operasi saat ini dari proses yang sedang dipertimbangkan untuk outsourcing. Saat melakukan analisis ini, pastikan untuk secara jujur mempertimbangkan semua biaya yang terlibat.
Saya terlibat dengan sebuah perusahaan teknologi besar yang bersikeras bahwa setiap biaya yang tidak dapat dengan mudah diukur, dipinggirkan atau diabaikan begitu saja. Mereka mendasarkan keputusan untuk mengalihdayakan meja bantuan internal mereka untuk ribuan orang berdasarkan pernyataan sederhana; "Biaya panggilan dukungan akan naik dari 25 dolar menjadi 6 dolar." Masalahnya adalah mereka tidak menanggung semua biaya. Meskipun mereka mengharuskan panggilan dijawab dalam jangka waktu tertentu, mereka tidak menetapkan waktu penyelesaian. Ketika dukungan ada di rumah, seorang insinyur dapat meminta dukungan dan mendapatkan resolusi dalam hitungan jam. Namun setelah transfer, panggilan yang sama memakan waktu minimal 3 hari dan terkadang lebih dari seminggu untuk penyelesaian. Biaya hilangnya produktivitas perusahaan karena insinyur tidak memiliki akses ke file dan emailnya tidak pernah dipertimbangkan dalam pernyataan sederhana di atas. Jika total biaya dipertimbangkan, penghematannya akan jauh lebih kecil.
Jadi, tip kuncinya adalah mengetahui proses dan biaya Anda sebelum mempertimbangkan untuk melepas proyek apa pun. Dengan dipersenjatai dengan informasi yang solid, maka dimungkinkan untuk memilih mitra outsourcing yang tepat dan membuat keputusan yang baik untuk bisnis.
#
by ujikodiame
| 2021-09-26 23:35